商城退换货政策（2025年版）
一、政策适用范围
适用渠道
线上渠道：官网、APP及第三方平台店铺，全面执行七日无理由退货（自签收次日起计算）
线下门店：无理由退货（需保留完整购物凭证）
适用商品
支持品类：家具家纺（床、沙发、床上用品等）、卫浴洁具（浴缸、浴室柜等）、智能家居（智能门锁等）
特殊限制：定制商品、鲜活易腐品、已拆封数字商品、贴身衣物等不适用无理由退货
二、退货细则
无理由退货
时效：线上订单7日内，线下订单5日内（以签收时间或购物小票时间为准）
条件：商品未使用、包装完好（含赠品及配件），不影响二次销售
运费：非质量问题由顾客承担，质量问题由商城承担
质量问题退货
时效：质保期内（家具类3年，卫浴类2年，智能设备1年）
举证要求：需提供商品故障视频/照片，经售后中心检测确认
退款处理
到账时间：退货入库后1个工作日内原路退款，信用用户享“极速退款”
三、换货细则
免费换货情形
商品错发/漏发：30日内免费换货，含往返运费
质量问题换货：换货后质保期重新计算
非质量问题换货
尺码/颜色更换：顾客承担退回运费，换货运费由商城承担
缺货处理：优先协调调货，无法调货可协商退款
四、办理流程
线上申请（三步完成）
登录账户 →「订单管理」选择商品 → 上传凭证提交申请
审核时效：工作日9:00-18:00提交，2小时内反馈审核结果
退货寄送要求
需使用原包装，附退货单及购物凭证（线下订单需提供小票）
五、特别说明
例外条款
人为损坏、包装丢失、超时效商品不予受理
生鲜食品质量问题需在签收后24小时内反馈
争议解决
可申请第三方质检（费用由责任方承担）
